Domande frequenti

Qui trovi le risposte alle domande più frequenti su acquisto, prova, assistenza, noleggio e spedizioni di Ellena Cicli, il negozio di biciclette di Carrù (Cuneo), tra Langhe e Monregalese. Se non trovi quello che cerchi, contattaci.

Siete rivenditori ufficiali dei marchi che trattate?

Sì, siamo rivenditori ufficiali Merida, Lombardo, Montana, Fantic e Berria. Questo significa che acquisti biciclette nuove con garanzia ufficiale del produttore, consulenza diretta e assistenza in negozio a Carrù. Trattiamo anche Sempion (SMP), un marchio che vendiamo ma per il quale non siamo rivenditori ufficiali.

Quali tipi di bicicletta trovo da Ellena Cicli?

Biciclette da corsa, gravel, mountain bike, e-MTB, city bike e trekking, biciclette elettriche da città e da montagna, e-bike a pedalata assistita e biciclette per bambini. I modelli disponibili cambiano durante l’anno: sul sito trovi quelli presenti nel catalogo, in negozio ti aiutiamo a scegliere quello giusto per come pedali.

Posso provare una bici prima di comprarla?

Sì, la prova si fa su prenotazione e dipende dai modelli che abbiamo in negozio: per alcuni ne abbiamo pochissimi disponibili al test. Chiamaci o scrivici prima di venire, così ti diciamo cosa possiamo farti provare e ti riserviamo il momento giusto.

Come scelgo la taglia giusta?

Partiamo dalle tabelle taglie del produttore, che consultiamo insieme a te in base alla tua altezza e alle tue misure. Per la bici da corsa, dove taglia e posizione contano di più, ti consigliamo una visita biomeccanica, che però non facciamo noi: va fatta presso uno specialista. Se acquisti online e hai dubbi sulla taglia, contattaci prima di ordinare.

Ritirate la mia vecchia bici in permuta?

La permuta è possibile solo se acquisti una bicicletta nuova da noi. La valutazione si fa dal vivo, con la bici davanti: non possiamo darti una cifra a distanza. Porta la tua bici in negozio e ti diciamo quanto vale.

Fate assistenza e riparazioni?

Sì, abbiamo un’officina a Carrù per biciclette tradizionali ed elettriche. Siamo Centro Assistenza Ufficiale Bosch e Shimano, quindi assistiamo le e-bike con motore Bosch e con motore Shimano. Per le altre marche eseguiamo manutenzione e riparazioni con la nostra officina. Per un intervento è meglio prenotare.

Cosa copre la garanzia?

Le biciclette nuove hanno la garanzia ufficiale del produttore, con le condizioni previste dalla legge e dal marchio. Se hai un problema, vieni in negozio: ti aiutiamo a gestire la pratica di garanzia con il produttore.

Noleggiate e-bike? Quanto costa?

Sì. Il noleggio costa 40 € al giorno a bicicletta e scende a 35 € al giorno se noleggi per più giorni consecutivi. Trovi tutti i dettagli nella pagina Noleggio e-bike e nelle FAQ dedicate.

Spedite le biciclette? Quanto costa la spedizione?

Sì, spediamo in tutta Italia. Le biciclette partono parzialmente montate e il pagamento è anticipato, con bonifico, carta o PayPal. La spedizione è gratuita per ordini sopra 500 €; sotto questa soglia costa 30 €. Per spedizioni fuori dall’Italia valutiamo insieme le spese: scrivici prima di ordinare.

Posso restituire una bici acquistata online?

Sì, hai 14 giorni da quando ricevi il prodotto per recedere dall’acquisto online. La bicicletta deve tornare nuova, non usata, senza segni su telaio e vernice. La spedizione di restituzione è a carico del cliente. Il rimborso arriva entro 7 giorni dalla ricezione, con bonifico. Regole complete e modulo tipo sono nelle Condizioni di vendita.

Posso finanziare l’acquisto a rate?

Sì, il finanziamento si fa in negozio, con te presente. Vieni a trovarci e ti spieghiamo le soluzioni disponibili per la bicicletta che ti interessa.

Quali sono gli orari e dove siete?

Siamo in Viale Vittorio Veneto 70, a Carrù (CN). Orari: dal lunedì al venerdì 7:30–12:30 e 14:30–19:00, sabato 7:30–12:30, domenica chiuso. Telefono: 0173 75167.

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