Responsabilità

Ellena SNC non è responsabile di alcun danno o perdita, diretta e/o indiretta, derivante dalla vendita di beni e servizi proposti nel catalogo pubblicato nel sito ellenacicli.it, né per ritardata e/o mancata consegna del prodotto, né per la corrispondenza della merce alle specifiche pubblicate nel sito o per qualsiasi altro fatto non imputabile in via diretta alla Ellena SNC.

Informazioni Tecniche

Le informazioni tecniche inserite nel sito Internet ellenacicli.it, sono ricavate dalle informazioni pubblicate dalle aziende produttrici dei beni inseriti nel nostro catalogo. Ellena SNC, pertanto, si riserva la facoltà di modificare/adeguare le informazioni tecniche e dimensionali dei prodotti del catalogo in base a quanto sarà comunicato dalle aziende produttrici, anche senza preavviso alcuno.

Disponibilità Prodotti

Poiché l’accesso e la possibilità di inoltrare ordini on line modificano in tempo reale la disponibilità dei prodotti contenuti nel catalogo pubblicato sul sito ellenacicli.it, Ellena SNC non garantisce la certezza di assegnazione della merce ordinata.

Rischio e Proprietà

Le merci vengono consegnate franco nostra sede e viaggiano a rischio e pericolo del cliente. Nel caso in cui la merce fosse spedita in porto assegnato, dietro indicazione del cliente, il rischio è da ritenersi a carico dello stesso a partire dalla consegna della merce al vettore dai magazzini della Ellena SNC.
Al momento della consegna della merce, il cliente deve verificare l’integrità dei colli e la corrispondenza quantitativa e qualitativa con quanto indicato nel documento accompagnatorio. In caso di difformità, la stessa dovrà essere segnalata e confermata, entro sette giorni, via PEC all’indirizzo ellenasnc@mypec.eu o con raccomandata a.r. inviata a Ellena SNC. Pur in presenza di imballo integro, la merce dovrà essere verificata entro sette giorni dal ricevimento della stessa. Eventuali anomalie occulte, dovranno essere segnalate per iscritto a mezzo PEC (ellenasnc@mypec.eu) o raccomandata a.r. inviata a Ellena SNC. Ogni segnalazione pervenuta oltre i suddetti termini, non sarà presa in considerazione. Per ogni dichiarazione, il cliente si assume la responsabilità piena di quanto dichiarato.

Ordini

Il cliente che effettua un ordine via Internet riceverà, al termine della procedura di acquisto, una comunicazione di conferma tramite posta elettronica (e-mail), con l’indicazione del relativo numero d’ordine. Nell’ipotesi che, dopo l’invio dell’ordine, non compaia (trascorsi alcuni minuti) il numero d’ordine, la proposta s’intenderà come non accettata, ad ogni effetto di legge, anche se per motivi contabili, amministrativi o per carenza di prodotto.

Prezzi

I prezzi sono da intendersi IVA inclusa per spedizioni in Italia e Paesi CEE.
I prezzi per spedizioni dirette a clienti residenti all’infuori della Comunità Europea (extra UE) sono da intendersi al netto di IVA e dazi doganali. IVA locale ed eventuali dazi doganali saranno a carico del destinatario e verranno richiesti dallo spedizioniere in fase di consegna della merce.
I prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento, senza alcun preavviso.
I prezzi on-line, DIFFERISCONO da quelli applicati in negozio. I servizi di vendita sono diversi: chi acquista in negozio riceve una tipologia di servizio differente. In negozio, il personale di vendita non è autorizzato ad applicare i prezzi pubblicati on-line.

Pagamenti

Le merci fornite dovranno essere pagate tramite Bonifico Bancario Anticipato, Carta di Credito o PayPal. Inoltre è possibile pagare in negozio al ritiro della merce, se si è scelta questa modalità di consegna.
Ellena SNC si riserva, a suo insindacabile giudizio, il diritto di non procedere alla spedizione della merce, anche dopo aver accettato l’ordine, a quei clienti che risultassero fuori fido, ovvero con insoluto o, in contenzioso.

Coordinate bancarie

Se si sceglie di pagare con bonifico bancario le coordinate sono le seguenti:
Ellena SNC – Viale Vittorio Veneto 70, 12061 Carrù CN
Banca Alpi Marittime Credito Cooperativo Carrù SCPA
Iban: IT84L0845046100000000016275

Spedizioni in Italia

Ellena SNC applica le seguenti spese di spedizione: € 8 per gli accessori, € 30 per le biciclette. In caso vengano acquistati più prodotti appartenenti a categorie differenti, verrà applicata la tariffa del prodotto avente le spese di spedizione maggiori.
PER GLI ACQUISTI SUPERIORI A € 500 LE SPESE DI SPEDIZIONE SONO GRATUITE.
In caso di mancato ritiro, le eventuali spese di giacenza sono a carico del cliente.

Ricezione

Una volta ricevuto il pacco vi preghiamo di verificare che il numero di colli consegnati dal corriere corrisponda a quello indicato dal corriere stesso e che la confezione sia integra con il nastro Ellena SNC.
Se notate l’imballaggio danneggiato o con nastri adesivi diversi dal nostro vi preghiamo di accettare il pacco ‘CON RISERVA’ facendolo presente al corriere e al nostro servizio clienti.
Se il pacco non viene accettato con riserva sarà per noi impossibile inoltrare il reclamo presso il servizio di spedizione per una verifica ed eventuale rimborso/sostituzione del prodotto danneggiato o mancante per furti.

Diritto di recesso

1. Chi può recedere. Se sei un consumatore (una persona che compra per scopi non legati alla sua attività professionale) e hai acquistato a distanza dal nostro sito ellenacicli.it, puoi recedere dal contratto, cioè ripensarci, entro 14 giorni, senza dirci il motivo e senza penali. Il diritto di recesso non vale per gli acquisti fatti di persona nel nostro negozio di Carrù, né per chi acquista per la propria attività (con partita IVA). Se ordini online e poi ritiri in negozio, hai comprato a distanza e il recesso vale.

2. Entro quando. Hai 14 giorni di tempo, che partono dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata (diversa dal corriere), ricevi il prodotto. Se con lo stesso ordine ricevi più prodotti in consegne separate, i 14 giorni partono dalla consegna dell’ultimo. Per rispettare il termine basta che ci invii la comunicazione di recesso entro il 14° giorno: il prodotto può essere rispedito dopo (vedi punto 4).

3. Come si esercita. Puoi scegliere una di queste strade:

• Dal nostro sito, con il link «Recedi dal contratto qui», che trovi in fondo a ogni pagina del sito e nell’email di conferma del tuo ordine (se hai un account, anche in Il mio account > Ordini). Compili i dati dell’ordine e controlli il riepilogo, poi premi «Conferma recesso». Ti mandiamo subito un’email di ricevuta con data e ora.
• Con il modulo tipo di recesso che trovi in fondo a questa sezione, da inviare a info.ellenasnc@gmail.com oppure per posta a Ellena S.N.C. di Enrico Ellena & C., Viale Vittorio Veneto 70, 12061 Carrù (CN).
• Con una qualsiasi altra dichiarazione scritta chiara (per esempio un’email) in cui ci dici che vuoi recedere e indichi il numero dell’ordine.

Ti consigliamo di conservare la ricevuta o la prova dell’invio: se ci fosse una discussione, tocca a te dimostrare di aver comunicato il recesso in tempo.

4. Come restituire il prodotto. Devi restituircelo senza ritardo e comunque entro 14 giorni da quando ci hai comunicato il recesso. Il termine è rispettato se spedisci entro il 14° giorno. Spedisci a: Ellena S.N.C. di Enrico Ellena & C., Viale Vittorio Veneto 70, 12061 Carrù (CN). Puoi anche riportare il prodotto di persona al nostro negozio negli orari di apertura: lunedì-venerdì 7:30-12:30 e 14:30-19:00, sabato 7:30-12:30, domenica chiuso.

5. Chi paga la restituzione. Le spese di spedizione per restituirci il prodotto sono a tuo carico. Per le biciclette, che non si spediscono come un normale pacco, il costo stimato della restituzione è di circa 50 euro. Se la consegna era fuori dall’Italia, il costo stimato della restituzione ti viene comunicato prima della conferma dell’ordine. Ti consigliamo di imballare con cura (meglio nella scatola originale) e di assicurare la spedizione.

6. In che condizioni deve tornare il prodotto. La bici o l’accessorio deve tornare nuovo e non usato, completo di tutte le parti, manuali e accessori ricevuti, preferibilmente nella confezione originale. Puoi aprire la confezione, montare la bici (arriva parzialmente montata solo per ragioni di imballaggio), guardarla, provarne i comandi e controllare che sia come l’hai ordinata, come faresti in negozio. Ti chiediamo però di non usarla su strada o su sterrato. Quando riceviamo il prodotto, lo controlliamo. Se ci sono segni di uso oltre quello necessario per controllarlo (per esempio graffi o segni sul telaio e sulla vernice, usura di copertoni, freni o pedali, sporco, segni di caduta), tratteniamo dal rimborso solo un importo pari alla diminuzione di valore del prodotto e ti spieghiamo per iscritto cosa abbiamo trovato e come abbiamo calcolato l’importo.

7. Rimborso. Ti rimborsiamo tutto quello che hai pagato, compresa la spedizione iniziale standard (30 euro per le biciclette, 8 euro per gli accessori, se l’avevi pagata), meno l’eventuale importo trattenuto per diminuzione di valore. Il rimborso arriva entro 7 giorni da quando riceviamo il prodotto restituito, e in ogni caso entro 14 giorni da quando ci hai comunicato il recesso se ci hai dato prova di averlo già spedito. Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo il prodotto o non ci dai prova di averlo spedito, se questo accade prima. Rimborsiamo con lo stesso metodo che hai usato per pagare (bonifico, carta di credito, PayPal), senza costi per te. Se hai pagato in negozio al ritiro, il rimborso avviene con bonifico bancario sull’IBAN che ci indichi.

8. Quando il recesso non è possibile. Il recesso non vale, tra l’altro, per: prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le tue richieste; prodotti sigillati che non si possono restituire per motivi di igiene o salute e che hai aperto dopo la consegna; prodotti che dopo la consegna si sono mescolati in modo inscindibile con altri. Nessun prodotto del nostro catalogo rientra in queste categorie.

9. Noleggio. Questa sezione non riguarda il noleggio delle e-bike.

Modulo tipo di recesso

(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

A: Ellena S.N.C. di Enrico Ellena & C., Viale Vittorio Veneto 70, 12061 Carrù (CN), email info.ellenasnc@gmail.com

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*):

Ordinato il (*) / ricevuto il (*):

Nome del/dei consumatore/i:

Indirizzo del/dei consumatore/i:

Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in formato cartaceo):

Data:

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Se puoi, scrivi anche il numero dell’ordine: ci aiuta a trovarlo subito.